Suche

Newsletter

Jetzt anmelden und eine von fünf digitalen Sonderpublikationen kostenfrei sichern:
mehr Informationen »

Aktueller Termin

HEIKOM 2027 - Fachmesse für digitales Energie- und Gebäudemanagement
-
Mehr Informationen »
Online-Seminar

Telefontraining - schwierige Gespräche professionell meistern

Termindaten
Kategorie
Online-Seminar
Datum
24.02.2026
Ort
online
Link Veranstaltung
https://awi-vbw.de/tagesseminare/details/event/140
Name Veranstalter
Akademie der Wohnungs- Immobilienwirtschaft GmbH
Link Veranstalter
https://awi-vbw.de

Es gibt höfliche Anrufer, es gibt aber auch schwierige Mieter und Eigentümer. Mitarbeitende am Empfang eines Wohnungsunternehmens, in der Telefonzentrale oder im Sekretariat kennen unangenehme Telefonate.

Da der Alltag insgesamt stressiger wird (Kriege, Krisen) und die (Energie-) Kosten weiter steigen, rechnen Experten mit einer Zunahme von unhöflichen Anrufen. Es wird erwartet, dass Gespräche emotionaler werden, wenn Mietende und Eigentümer an ihre persönlichen finaziellen Grenzen geraten.

In diesem Seminar geht es neben allgemeinen praktischen Beispielen und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, um den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Schwerpunkte dieses Onlineseminars:

  • Grundlagen kundenorientierten Telefonierens 
  • Positive Wirkung am Telefon 
  • Sicher und selbstbewusst argumentieren 
  • Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen 
  • Wie vermittelt man auch unangenehme Informationen am Telefon 
  • Telefonate schnell, aber höflich beenden
  • Fallbeispiele/Formulierungshilfen

 

HEIKOM 2027 - Fachmesse für digitales Energie- und Gebäudemanagement
13.10.2027 - 14.10.2027
Messe Erfurt, Gothaer Straße 34, 99094 Erfurt
Frei
Die vorproduzierten Bauelemente werden just-in-time und just-in-sequence auf die Baustelle geliefert. Bild: Goldbeck
Neues Stadtquartier Marienhöfe in Berlin-Tempelhof
Im neuen Stadtquartier Marienhöfe in Berlin-Tempelhof wird Goldbeck 900 Wohnungen in elf Gebäuden modular errichten. Der größte Wohnungsbauauftrag in ...
Ein großer Vorteil des seriellen und modularen Wohnungsbaus ist die Zeitersparnis. Sie ergibt sich insbesondere dadurch, dass Teile der Projektausschreibung und -vergabe sowie der Planung eines vorgesehenen Wohnungsbaus durch die Rahmenvereinbarung und die darin angebotenen, durchgeplanten Konzepte vorweggenommen werden. Visualisierung der Wohgebäude des Areals "Jägerkaserne" in Kassel: Nokera AG
Die gemeinnützige Wohnungsbaugesellschaft der Stadt Kassel schrieb die Errichtung von zwei Wohngebäuden aus. Den Zuschlag erhielt die Nokera AG, Produzent von Wohngebäuden in serieller Holzbauweise...
Die Wohngebäude in Immendingen waren in die Jahre gekommen. Jetzt besitzen sie eine bessere Enerbiebilanz. Auf den Dächern: Photovoltaikanlagen, im Hof: ein kleiner Spielplatz. Auf dem Bild: Vonovia-Leiter der Region Bodensee: Martin Löhle. Quelle: Vonovia SE
Die Ziele der Modernisierung mehrerer Bestandsgebäude mit 102 Wohnungen waren die Energiekosten für die Mieter und Mieterinnen zu senken und die CO2-Emmissionen zu verringern. Laut des...
Die Pflicht zur Fortbildung bleibt für Immoilienverwalter weiter bestehen, für Makler wird sie entfallen. Foto: fovito/stock.adobe.com
Bundestag beschließt Gesetzentwurf
Für Imobilienverwalter ist es weiterhin die Pflicht, sich fortzubilden. Prüfungen der Weiterbildungsnachweise durch die Behörden entfallen künftig allerdings. Der Deutsche Bundestag hat nun das Gesetz...