Erfolgreiche Kommunikation am Telefon und im persönlichen Gespräch für Auszubildende

Termindaten
Kategorie
Seminar
Datum
05.11.2019
Ort
SSB-Veranstaltungszentrum Waldaupark I Friedrich-Strobel-Weg 4 - 6 I 70597 Stuttgart

Auch für Auszubildende ist es unerlässlich, Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation zu erlernen, um auch auf schwierige Gesprächspartner richtig reagieren zu können. Dieses Seminar vermittelt Inhalte zu denen Themen Konflikte, Beschwerden und Kommunikation.

Inhalte:

  • Grundlagen erfolgreicher (telefonischer) Kommunikation
  • Kommunikationsprobleme und Wege diesen zu begegnen
  • Aktives Zuhören, gezieltes Formulieren, Fragetechniken
  • Missverständnisse durch undeutliche Aussprache oder Unsicherheit im Auftreten vermeiden
  • Grundlagen Konflikte und Beschwerden
  • Umgang mit Beschwerdeführern, schwierigen oder aggressiven Kunden
  • Übungen, Rollenspiele und Gruppendiskussionen

Zielgruppe: Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Webinaraufzeichnung der IVV immobilien vermieten & verwalten zum Thema "Von der Beschwerde zur Kundenbindung"

 

Gebühr

vbw-Mitglieder: 240€, Nicht-Mitglieder: 260€

Veranstalter

Akademie der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft GmbH
Hohe Straße 16
70174 Stuttgart
E-Mail: info@awi-vbw.de
Tel.: 0711 16345 601
Web: www.awi-vbw.de

Referent/en

Dipl.-BW (FH) Martin Brückner

11.05.2020 - 12.05.2020
Deutsches Institut für Urbanistik, Zimmerstr. 13-15, 10969 Berlin
21.04.2020 - 22.04.2020
Bodenseeforum Konstanz
16.06.2020
BBA, Hauptstraße 78/79, 12159 Berlin
24.03.2020
Residenz-Hotel Rodenhof, Saarbrücken
24.04.2020 - 25.04.2020
BAKA Bundesverband Altbauerneuerung e.V., Elisabethweg 10, 13187 Berlin
27.03.2020 - 28.03.2020
BAKA Bundesverband Altbauerneuerung e.V., Elisabethweg 10, 13187 Berlin
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