Weiterbildung für WEG-Verwalter

Webinar: Umgang mit Beschwerden

25.10.2018

Der professionelle Umgang mit Beschwerden will geübt sein. Sie bleiben gelassen und antworten sachlich - auch bei schwierigen Mietern oder Eigentümern, die Sie provozieren wollen. Wie das geht, was ein No-go ist und worauf Sie vor allem achten sollten, darum geht es in diesem Fachwebinar der Zeitschrift IVV immobilien vermieten & verwalten in Kooperation mit dem Bundesfachverband der Immobilienverwalter e.V., BVI.

eine junge Frau ist wütend und schriet in den Hörer eines roten telefons
Lernen Sie den Umgang mit empörten und aggressiven Mietern und Eigentümern. FOTO: ADOBESTOCK/PATHDOC

Unsere Referentin ist Petra Owen, ein erfahrener Couch in Sachen Kommunikation. Sie ist Geschäftsführerin der Agentur Guerrilla Marketing Group in Berlin. Sie beleuchtet in einem lebhaften Vortrag viele Aspekte des professionellen Umgangs mit Kundenanfragen. Als Teilnehmer können Sie live im Chat Fragen stellen und sich interaktiv an der Diskussion beteiligen.

Das Live-Webinar Beschwerdemanagement findet statt am 6. November 2018, von 10 bis 11.30 Uhr live aus dem virtuellen Klassenzimmer, in das Sie sich ganz einfach von Ihrem Arbeitsplatz aus zuschalten. Eine ausführliche Präsentation und auf Wunsch eine Teilnahmebestätigung erhalten Sie im Nachgang vom Veranstalter.

Vorbeugen ist besser als nachsorgen

Häufig lassen sich Beschwerden im Vorfeld bereits durch geschicktes Vorsorgemanagement reduzieren. Auf jeden Fall sollten Sie mit kühlem Kopf und professionell reagieren. Wie das geht, was ein No-go ist und worauf Sie vor allem achten sollten, darum geht es in diesem Webinar.

Schwerpunkte des Webinars:
•    Warum Sie sich über Beschwerden freuen sollten
•    Was können Sie präventiv gegen Beschwerden tun?
•    Die „richtige“ Kommunikation im „Ernstfall“
•    Die erfolgreiche Beschwerdebearbeitung in acht Schritten
•    Auswertung von Beschwerden, Lernen für die Zukunft

Alle Infos und die Möglichkeit zur Anmeldung

Zielgruppe: A-Z-Verwalter, WEG-Verwalter

Wir führen die Webinare in Kooperation mit dem BVI - Bundesfachverband der Immobilienverwalter e.V. durch.

Regulärer Preis: 79 Euro zzgl. MwSt.
BVI-Mitglieder und Abonnenten der Zeitschrift IVV zahlen nur 59 Euro zzgl. MwSt.

90 Minuten Wissen kompakt – Webinare

Sie wollten sich schon längst mal intensiv mit einem Thema befassen und sich schlau machen? Im Tagesgeschäft bleibt aber keine Zeit? Vielen Verwaltern geht es so. Irgendwas ist immer wichtiger als die eigene Fortbildung. Webinare sind eine gute Alternative. Die Fachzeitschrift IVV immobilien vermieten & verwalten bietet deshalb das innovative Konzept der Onlineseminare an: Bilden Sie sich weiter und bleiben Sie am Bürotisch sitzen.

Webinar verpasst? Macht nichts! Unsere Webinar Podcasts finden Sie im Verlagsshop

Die Konserve eines 90-minütigen Webinars kosten 49 Euro zzgl. MwSt. Vorteil: Sie können "das Hörspiel" so oft anhören, wie Sie möchten, zurückspulen, stoppen, wiederholen,...

Eine Beispiel: ​IVV-Webinar Die Mieterhöhung und die Widerspruchsbearbeitung - Podcast ansehen

  • Formelle Voraussetzungen der Mieterhöhung
  • Ortsübliche Vergleichsmiete
  • Mietspiegel – Vergleichswohnungen
  • Reaktion auf Widersprüche

Suchbegriffe: BVIWebinareWeiterbildung

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In der aktuellen IVV lesen Sie:

Mit Quartiersmanagement gegen die soziale Spaltung