Der Hausmeister als Erstschlichter vor Ort
Oft entscheidet geschickte Gesprächsführung und ein kommunikatives Geschick darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann.
Dieses Seminar möchte praktische Lösungen präsentieren. Es wird vom Verband bayerischer Wohnungsunternehmen (Baugenossenschaften und –gesellschaften) e.V. (VdW) am 14. Juli in München veranstaltet.
Inhalte des Seminars sind:
Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache
• Der Hausmeister als zentraler Ansprechpartner vor Ort
• Mitglied = Kunde? (Einstellung des Mitarbeiters)
• Typische Mieterstreitigkeiten
Praxisnahe Konfliktkommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen
• Kontaktphase (Erreichbarkeit: Kann mich mein Mieter gut und schnell erreichen?)
• Informationsphase (Was ist eigentlich das Problem des Mieters?)
• Argumentations- und Problemlösungsphase (Wie kann ich dem Mieter schnell und unbürokratisch helfen? Wie verhalte ich mich in schwierigen Situationen? Sprachliche und taktische Lösungsmöglichkeiten)
• Nachbetreuungsphase (Hat alles geklappt?)
Bearbeitung von Beschwerden
• Beschwerden stimulieren, aufnehmen, bearbeiten und auswerten
• Fehler in Zukunft vermeiden
Fallbeispiele und Zusammenfassung
Hier erhalten Sie mehr Infos und die Möglichkeit sich anzumelden.
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Mietern ist persönlicher Kontakt trotz Digitalisierung wichtig
