Suche

Newsletter

Jetzt anmelden und eine von fünf digitalen Sonderpublikationen kostenfrei sichern:
mehr Informationen »

Aktueller Termin

Umbau statt Neubau: Gebäude revitalisieren und graue Energie minimieren
Mehr Informationen »

Der Hausmeister als Erstschlichter vor Ort

Der Hausmeister kennt seine Pappenheimer am besten. Mieter kommen mit sehr vielen Fragen und Problemstellungen auf ihn zu, so dass er bei Mieterstreitigkeiten für das Wohnungsunternehmen eine zentrale Bedeutung hat. Ein Seminar des VdW Bayern zeigt dem „Mann vor Ort“ wie er sich stärker kundenorientiert und Beschwerden und Konflikten erfolgreich begegnet.

BILD: PIXABAY/JANITOR
BILD: PIXABAY/JANITOR
11.7.2016

Oft entscheidet geschickte Gesprächsführung und ein kommunikatives Geschick darüber, ob Streitigkeiten eskalieren und die Verwaltung beschäftigen oder ob das Problem schnell und direkt vor Ort gelöst werden kann.

Dieses Seminar möchte praktische Lösungen präsentieren. Es wird vom Verband bayerischer Wohnungsunternehmen (Baugenossenschaften und –gesellschaften) e.V. (VdW) am 14. Juli in München veranstaltet.

Inhalte des Seminars sind:

Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache
• Der Hausmeister als zentraler Ansprechpartner vor Ort
• Mitglied = Kunde? (Einstellung des Mitarbeiters)
• Typische Mieterstreitigkeiten

Praxisnahe Konfliktkommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen
• Kontaktphase (Erreichbarkeit: Kann mich mein Mieter gut und schnell erreichen?)
• Informationsphase (Was ist eigentlich das Problem des Mieters?)
• Argumentations- und Problemlösungsphase (Wie kann ich dem Mieter schnell und unbürokratisch helfen? Wie verhalte ich mich in schwierigen Situationen? Sprachliche und taktische Lösungsmöglichkeiten)
• Nachbetreuungsphase (Hat alles geklappt?)

Bearbeitung von Beschwerden
• Beschwerden stimulieren, aufnehmen, bearbeiten und auswerten
• Fehler in Zukunft vermeiden

Fallbeispiele und Zusammenfassung

Hier erhalten Sie mehr Infos und die Möglichkeit sich anzumelden.

Lesen Sie auch den IVV-Artikel online:
Mietern ist persönlicher Kontakt trotz Digitalisierung wichtig

 

Musterdokument

Übergabeprotokoll

Bei Beginn eines Mietverhältnisses sind sich die Parteien noch sympathisch, haben Sie sich ja gerade erst auf den Abschluss eines Mietvertrages geeinigt. Streitigkeiten entstehen erst später, nach dem Einzug der Mieter oder bei ihrem Auszug. Und plötzlich ist man...
zur Vorlage »
Printer Friendly, PDF & Email
So sehen Sieger aus: Die Immobilienverwalter des Jahres auf der Bühne des Verwalterages in Berlin. Foto: VDIV
8.9.2022
Auszeichnung Immobilienverwalter des Jahres
Durch attraktive Ausbildung können Verwalter Personalbestand halten
Für überzeugende Konzepte der Nachwuchsförderung hat der VDIV drei Unternehmen als „Immobilienverwalter des Jahres 2022“ ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte auf dem 30. Deutschen Verwaltertag in Berlin...
Mobile Ölheizungen für die Bau- und Reparaturphase, hier in einem Lkw-Container installiert, werden bezuschusst. Foto: Hot Mobil Deutschland GmbH
6.3.2023
Neue BEG-Förderung
BAFA bezuschusst provisorische Heiztechnik
Die alte Heizung ist defekt. Die neue ist aktuell nicht lieferbar oder die Installationsfirma hat gerade keine Kapazitäten für notwendige Umbauten. Also wird die Zeit mit einer Mietheizung überbrückt...
Matthias Jeckstaedt hat zum Jahresanfang die Geschäftsführung der Prokuras-Gruppe übernommen. Foto: Hoffotografen
19.2.2024
Interview mit Matthias Jeckstaedt, Geschäftsführer Prokuras-Gruppe
„Hausverwalter vertrauen uns ihr Lebenswerk an“
Noch ist der Markt der Hausverwaltungen von vielen kleinen Unternehmen geprägt. Beobachter erwarten jedoch eine Konsolidierung, weil die Aufgaben immer komplexer werden, Arbeitskräfte fehlen und viele...
Genau richtig, zu wenig? Wie viel verdient mein Kollege bei der Konkurrenz? Weil aussagekräftiges Zahlenmaterial fehlt, erhebt der Verband VDIV Vergleichszahlen in der Immobilienwirtschaft. BILD: PIXABAY/ mohamed_hassan
27.6.2022
Gehaltsbenchmark
Was verdienen Mitarbeitende in Immobilienverwaltungen?
Wie viel Lohn zahlen Sie Ihren Mitarbeiter:innen? Wie viel verdienen Sie selbst? Zu Gehältern, Sondervergütungen und Arbeitszeitmodellen bei Immobilienverwaltunge gibt es bisher wenig Zahlen. Doch die...
Sahle Wohnen übergibt Wohnungen in Wolfsburg-Reislingen. BILD: ©Offenblende_1
27.6.2022
Neue Heimat für ukrainische Geflüchtete
Stellen Sie sich vor, Sie kommen nach einem anstrengenden Arbeitstag nach Hause, doch das Wohnhaus gibt es nicht mehr. Wohngebäude sind Ziele von russischen Raketen in der Ukraine. Vielen wird das...
Grundsteinlegung in Falkensee: Bürgermeister Heiko Müller (Mitte) und Julia Concu, Vorsitzende der Stadtverordnetenversammlung (2.v.l.) mit Architekt Stephan Höhne (l.), BUWOG-Geschäftsführerin Eva Weiß und Daniel Riedl, als Vorstandsmitglied der Vonovia SE zuständig für das BUWOG-Geschäft. Foto: BUWOG
14.7.2022
Wohn-Ensemble Merlin-Quartier mit Stadtplatz und altersgerechten Wohnungen
Vor den Türen von Berlin, in Falkensee, entsteht ein neues Wohnquartier. Gebaut werden 472 Mietwohnungen, davon 145 Wohnungen für Senior:innen, von der Buwog, einer Tochter der Vonovia SE.