Telefontraining - schwierige Gespräche professionell meistern

Es gibt höfliche Anrufer, es gibt aber auch schwierige Mieter und Eigentümer. Mitarbeitende am Empfang eines Wohnungsunternehmens, in der Telefonzentrale oder im Sekretariat kennen unangenehme Telefonate.

Da der Alltag insgesamt stressiger wird (Kriege, Krisen) und die (Energie-) Kosten weiter steigen, rechnen Experten mit einer Zunahme von unhöflichen Anrufen. Es wird erwartet, dass Gespräche emotionaler werden, wenn Mietende und Eigentümer an ihre persönlichen finaziellen Grenzen geraten.

In diesem Seminar geht es neben allgemeinen praktischen Beispielen und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, um den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Schwerpunkte dieses Onlineseminars:

• Grundlagen kundenorientierten Telefonierens 
• Positive Wirkung am Telefon 
• Sicher und selbstbewusst argumentieren 
• Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen 
• Wie vermittelt man auch unangenehme Informationen am Telefon 
• Telefonate schnell, aber höflich beenden
• Fallbeispiele/Formulierungshilfen