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Online-Seminar

Telefontraining - schwierige Gespräche professionell meistern

Termindaten
Kategorie
Online-Seminar
Datum
24.02.2026
Ort
online
Link Veranstaltung
https://awi-vbw.de/tagesseminare/details/event/140
Name Veranstalter
Akademie der Wohnungs- Immobilienwirtschaft GmbH
Link Veranstalter
https://awi-vbw.de

Es gibt höfliche Anrufer, es gibt aber auch schwierige Mieter und Eigentümer. Mitarbeitende am Empfang eines Wohnungsunternehmens, in der Telefonzentrale oder im Sekretariat kennen unangenehme Telefonate.

Da der Alltag insgesamt stressiger wird (Kriege, Krisen) und die (Energie-) Kosten weiter steigen, rechnen Experten mit einer Zunahme von unhöflichen Anrufen. Es wird erwartet, dass Gespräche emotionaler werden, wenn Mietende und Eigentümer an ihre persönlichen finaziellen Grenzen geraten.

In diesem Seminar geht es neben allgemeinen praktischen Beispielen und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, um den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Schwerpunkte dieses Onlineseminars:

  • Grundlagen kundenorientierten Telefonierens 
  • Positive Wirkung am Telefon 
  • Sicher und selbstbewusst argumentieren 
  • Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen 
  • Wie vermittelt man auch unangenehme Informationen am Telefon 
  • Telefonate schnell, aber höflich beenden
  • Fallbeispiele/Formulierungshilfen

 

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