Von angespannten bis eskalierenden Mietern - Deeskalationsstrategien, Konfliktlösung und Präventivmaßnahmen

Termindaten
Kategorie
Seminar
Datum
20.10.2022
Ort
BBA | Hauptstraße 78/79 | 12159 Berlin
Name Veranstalter
BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e.V.

Normalerweise gibt es wenig Streit oder gar Eskalationen, wenn der vermieter mit seiner klientel sprechen möchte. Und doch, gibt es hin und wieder Ausnahmesituationen in denen Mieter:innen in Rage geraten und aggressiv reagieren.

Die Gründe oder Auslöser können unterscheidlichster Natur sein: Müll im Hof, Ungeziefer, eine zu hohe Betriebskostenabrechnung, Ruhestörung durch Nachbarn, abgesagte Mietanfragen, Räumungsklagen etc.

Der souveräne Umgang mit verärgerten bis wutentbrannten Mieter:innen will gelernt sein. Im BBA-Seminar erfahren Sie:

  • woran Sie Konflikte frühzeitig erkennen
  • lernen das Aggressionspotential des Mieters/ der Mieterin richtig einzuschätzen
  • lernen wirksame Deeskalations und Konfliktlösungsstrategien anzuwenden.

Das sind die Inhalte des Seminars:

Gesprächstechniken in Bezug auf die unterschiedlichen Mietergruppen

  • Besonderheiten unterschiedlicher Mietergruppen und Lebensumstände (Senioren/Demenzkranke, aggressive Mieter*innen, Süchtige etc.)
  • Einschätzung von Gefahrenpotential und Umgang in Gefahrensituationen
  • Auf Provokationen passend reagieren und mit Aggressoren umgehen
  • Beilegung von angespannten Situationen
  • Handhabung von Einwänden
  • Die eigenen Argumente lernen zu untermauern
  • Handhabung von entgegengebrachten Vorurteilen und “Feindbildern”
  • Umgang mit verschiedenen Charaktertypen (z. B. renitente Mieter*innen, Vielredner*innen)

Das Fachseminar richtet sich an Mitarbeiter in den Abteilungen Bestand Vermietung Verwaltung und Soziales Management

weiterlesen:
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TIPP: Videoaufzeichnung des IVV-Onlineseminars ansehen: Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden

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