Sie sind Mitarbeiter in einem Wohnungsunternehmen und haben Kundenkontakt? Gelingt es Ihnen stets sachlich und gelassen auf alle Fragen zu antworten? Der Kundenkontakt birgt manche Fallstricke, der Servicecharakter soll stets hoch gehalten bleiben. Wie gelingt es, bei aggressiven Mieter:innen ruhih zu bleiben?
In diesem Seminar geht es um die serviceorientierte Kommunikation. Wie schaffe ich eine angenehme Gesprächsatmosphäre, wir "lächele" ich am Telefon und bringe dieses positive Grundgefühl rüber?
Speziell mit schweirigen Mieter:innen werden Strategien entwickelt: Sie lernen die Methoden Empathie und transparente Kommunikation kennen, reflektieren sie und üben sie gemeinsam. Wir lernen, dass wir davon selbst profitieren, wenn wir es schaffen, aufgebrachte Mieter zu beruhigen.
Sie lernen Diskussionen galant abzukürzen, Mietern positiv zu vermitteln, wenn Wünsche nicht realisierbar sind sowie unnötih lange Gespräche zu beenden.
zum Weiterlesen - Fachartikel und News der IVV:
Wohnungsknappheit: Mieter bleiben zufrieden mit ihrer Wohnsituation
Jeder zweite Mieter hat Angst vor finanzieller Not
Störung des Hausfriedens durch bestimmte Wortwahl
13.10.2027 - 14.10.2027
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