Die Auszeichnungen beim Benchmark Event basieren nicht auf der Bewertung eines Komitees oder einer Jury, sondern auf der Meinung aller 550.000 Mieterinnen und Mieter, die 2018/2019 um Feedback gebeten wurden.
Welches Unternehmen besitzt eine hohe Kundenorientierung?
Beim Benchmark Event wurden die Ehrungen in den Kategorien höchster Serviceindex, größte Verbesserung Serviceindex, höchster Produktindex und höchste Weiterempfehlungsbereitschaft vergeben. Zudem vergab AktivBo einen Ehrenpreis für besonderes Engagement zu Gunsten der Mieterinnen und Mieter.
Das Benchmark Event zeigt, welche Wohnungsunternehmen Kundenorientierung besonders großschreiben und ihre internen Prozesse an den Bedürfnissen ihrer Mieter ausrichten. Es war das dritte deutsche Benchmark Event nach 2016 und 2018. Die Idee und die Firma AktivBo kommen aus Schweden, wo Service in der Wohnungswirtschaft bereits seit Anfang der 1990-er Jahre große Relevanz hat.
Bereits vor der Preisverleihung gab es interessante Vorträge von Jörg Kneller (Vorstand, EVM Berlin eG) zum Thema „Service in der Wohnungswirtschaft… notwendig oder überflüssig?“ sowie von Catherine Hahne (Prokuristin, Leiterin Unternehmensentwicklung, meravis Wohnungsbau- und Immobilien GmbH) zum Thema „Der digitale Führerschein“. Oliver Leisse, (Gründer, Experte für Zukunftsthemen & Trends, Institut SEE MORE in Hamburg), referierte über „Survival: Krasse Disruptionen und klasse Chancen. Von Work bis Wohnen der Zukunft“.
Das sind die Preisträger:
Kategorie „Höchster Serviceindex“
Klein: < 4000 Wohnungen: Wohnungsgenossenschaft Eberswalde 1893 eG
Mittel: 4000-8999 Wohnungen: EVM Berlin eG
Groß: 9000 + Wohnungen: Wohnungsgenossenschaft Schiffahrt-Hafen Rostock eG
Kategorie „Größte Verbesserung Serviceindex“
KSG Hannover GmbH
Kategorie „Höchster Produktindex“
Private Wohnungsunternehmen: Gundlach GmbH & Co. KG Wohnungsunternehmen
Genossenschaften: EVM Berlin eG
Kommunale Wohnungsunternehmen: KSG Hannover GmbH
Kategorie „Höchste Weiterempfehlungsbereitschaft“
Private Wohnungsunternehmen: Volkswagen Immobilien GmbH
Genossenschaften: EVM Berlin eG
Kommunale Wohnungsunternehmen: Städtische Wohnungsgesellschaft Bremerhaven mbH
Kategorie „AktivBo Ehrenpreis“:
Hallesche Wohnungsgesellschaft mbH
