Wohnungsbau Ludwigsburg mit digitalem Angebot für ihre Mieter
Das Portal plus App will den Servicegrad erhöhen. Die bisherigen Services sollen aber wie gehabt bestehen bleiben, teilte das Wohnungsunternehmen mit.
Ergänzendes Service- und Kommunikationsangebot
Größter Pluspunkt des Customer Relationship Management (CRM-Portal) ist die durchgängige Erreichbarkeit, unabhängig von den regulären Geschäfts- und Telefonzeiten. 365 Tage im Jahr und 24 Stunden täglich hätte jeder registrierte Nutzer verschiedene Nutzungsmöglichkeiten und viele Vorteile.
Neben dem Zugriff auf persönliche Vertragsdokumente, Nebenkostenabrechnungen, Mietveränderungen, den dokumentierten Schriftverkehr sowie die Übersicht über die aktuellen Vertragsdaten und den Mietkontostand können die Kunden ihre persönlichen Kontaktdaten – zum Beispiel Telefonnummer oder Bankverbindung – jederzeit selbst ändern.
Hinterlegte Formulare, Push-Nachrichten und wichtige Termine
Hinterlegte Formulare wie Anfragen, Anträge oder Schadensmeldungen würden sich online ausfüllen, digital versenden und bei Bedarf ausdrucken lassen. Bei Schadensmeldungen ließen sich aussagekräftige Fotos direkt mit der Meldung versenden. So könne sich der zuständige Bearbeiter gleich ein Bild des Schadens machen und schnell notwendige Maßnahmen einleiten.
Auch objektspezifische Informationen der WBL – wie zum Beispiel den Termin der nächsten Sperrmüllabfuhr oder die Ankün-digung einer Reparaturmaßnahme im Haus finden die Kunden im Portal oder erhalten dazu Push-Nachrichten. Bei der Terminüberwachung unterstützt ein Kalender mit Erinnerungsfunktion.
Transparente Dokumentation
Alle digital versendeten Dokumente würden beim zuständigen Objektteam und damit beim bekannten Ansprechpartner des jeweiligen Kunden landen, verspricht das Ludwigburger Wohnungsunternehmen. Eine zeitnahe Bearbeitung durch das Team erfolge während der regulären Bürozeiten. "Zudem dokumentieren wir den kompletten Schriftverkehr nachvollziehbar und transparent", verspricht WBL-Geschäftsführer Andras Veit.
Ausbaufähiges System
HALLO WBL ist ausbaufähig und wird mit der Nutzung und den Bedürfnissen der WBL-Kunden mitwachsen. Für die Kunden der WEG-Verwaltung geht das Kundenportal mit App Anfang 2019 online. Die besonderen Anforderungen in diesem Bereich erfordern noch weitere spezifische Ausarbeitungen.
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